赢德公告
客户满意度是衡量软件结果成功与否的标准之一
投递人 ; 济宁软件开发 发布于2015年09月15日 有人阅读
随着济宁软件开发管理的不断发展，客户满意度这个概念在软件开发管理中被越来越多的人关注，在软件收尾期间，它成了能否被最终接受的一种标准。而事实上这是个极为抽象的概念，很多软件开发工作的失败，归咎起来，客户满意度是一大影响因素。
济宁软件开发管理的最终目的就是给客户提供一个有形的或者无形的软件成果。这个成果最后以产品的身份出现在客户面前，不同与其他大众消费品，软件可能更多的是由对方要求，我们为其量身打造的产品，可能客户的群体是唯一的，或者专业的。这样一来，软件结果成功与否，客户满意度是衡量的标准之一。
首先，客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，客户有一个砝码在心里，而软件提供方也有一个标准在心里，两者之间的差异形成满意度值，差异越小，满意度越高，越大，则越低。
其次，客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。大的投资就是大的风险，大的风险就会有大的期望值，这是一种常理。在软件开发管理中，很多软件是由甲方直接投入资金，乙方来具体实施，所以甲方的满意度几乎都倾注在了乙方的手中。
第三，客户参与软件的程度高，在软件中付出的努力越多，其满意度也就越高。客户的精力也是一种成本，只要有成本投入，肯定就要在另一个地方把相等的或者超出的价值输出来，满意度是其中之一，必然会有所要求。
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